Esettanulmány

Esettanulmány: hogyan szerveztünk Közösséget és értünk el eredményt az MBH károsultak ügyében

Egy maroknyi, kétségbeesett emberből, cselekvőképes közösséget építettünk, tárgyalásokat folytatunk egy nagybankkal, és segítettünk megelőzni több ezer további csalást. Ez a történet tökéletesen bemutatja az Adhoc Support ökoszisztéma erejét: a média felerősíti a hangot, a közösségi platform szervezi az erőt, az edukáció pedig megelőzi a további károkat, egy komplex, társadalmi szintű megoldást hozva létre egy súlyos problémára.

1. A Helyzet: kétségbeesés és elszigeteltség

A folyamat 2024 végén és 2025 elején egy maroknyi, kétségbeesett emberrel indult. Az MBH Bank ügyfeleiként kifinomult, telefonos és SMS-alapú adathalász támadások (ún. “Google-csalás”) áldozataivá váltak, melyek során a csalók jelentős, sokszor több millió forintos összegeket emeltek le a számláikról.

Az áldozatok magukra maradtak: a bank kezdetben jellemzően az ügyfélhibára hivatkozva hárította a felelősséget, a hatósági eljárások pedig lassúnak és bürokratikusnak bizonyultak. Az elszigeteltség és a tehetetlenség érzése általános volt. Úgy érezték, egyénenként semmi esélyük egy ekkora intézménnyel szemben.

2. A Stratégia: kétfrontos támadás a tehetetlenség ellen

Az Adhoc Support és stratégiai médiapartnere, az EuroAstra.hu két, egymást erősítő fronton indult el a megoldás irányába:

• A Nyilvánosság Ereje (az EuroAstra.hu szerepe):Az EuroAstra felületet biztosított az első áldozatok történeteinek, bizonyítékainak bemutatására. A cikkek megtörték a csendet, és a problémát az egyéni balsors szintjéről társadalmi méretű, rendszerszintű problémává emelték. Ez a médiajelenlét volt az a “jelzőtűz”, ami vonzotta a többi, hasonló cipőben járó károsultat, és jelezte számukra, hogy nincsenek egyedül.
• A Közösség Megszervezése (az Adhoc Support CIC szerepe):A médiafigyelemre építve létrehoztuk a károsultak közösségi csoportját, amely egyfajta digitális gyűjtőpontként és menedékként funkcionált. Itt az áldozatok:
  • Felismerték, hogy nincsenek egyedül, ami azonnali lelki támaszt nyújtott.
  • Megoszthatták egymással a csalók pontos módszereit és a hatóságokkal/bankkal való kommunikációjuk tapasztalatait.
  • Strukturált formában, szakértői iránymutatásunk mellett gyűjthették az információkat és a bizonyítékokat, egységes adatbázist hozva létre az elszigetelt esetekből.

3. Az Eredmény: kritikus tömeg és valódi Társadalmi Hatás

Ez a kettős stratégia robbanásszerű növekedést és kézzelfogható eredményeket hozott:

• Mobilizáció: A kezdeti néhány tucat fős, elkeseredett csoportból egy több mint 2500 fős, cselekvőképes érdekérvényesítő közösséget hoztunk létre. Ez a kritikus tömeg már megkerülhetetlen erővé vált.
• Hatékony Érdekérvényesítés: A több ezer, azonos módszerrel megkárosított ügyfél puszta léte cáfolhatatlanul bizonyította, hogy nem elszigetelt ügyfélhibákról, hanem egy koordinált, rendszerszintű támadássorozatról van szó. Ez a nyomás rákényszerítette a bankot a kommunikációjának és hozzáállásának felülvizsgálatára, és jelentősen felgyorsította a hivatalos (MNB, Rendőrség) vizsgálatokat.
• Edukáció és Prevenció (A Legfontosabb Eredmény):A közös munka talán legjelentősebb eredménye a megelőzés volt. A folyamatos és széles körű médiavisszhang, valamint a közösségi csoportban megosztott konkrét, valós idejű információk révén több tízezer MBH ügyfélhez jutott el a figyelmeztetés. Ez a kampány felbecsülhetetlen értékű, hiszen ezreket mentett meg attól, hogy csalás áldozatává váljanak, bizonyítva, hogy a leghatékonyabb védekezés a tájékozott és felkészült fogyasztó. Itt pedig arról a jelenleg még nem publikus mozzanatokról beszélünk ahol az Adhoc Support a közösségi tagok regisztrácója nélkül is már, fellépett a jogsértő elkövetői magatartások például a KAMU oldalak mint az MBHBANK.NU oldal tényleges felfüggesztése ellen, több hivatalos levélben, melyben a sértettek nagy számára hivatkozáson túl, az MBH Bank érdekeit iis képviselte.

A Legjobb harc, amit meg sem kell vívni

Az Adhoc Support és az EuroAstra.hu nevét sokan az MBH Bank ügyfeleit érintő nagyszabású csalássorozat kapcsán ismerték meg. A közös munkánk bebizonyította, hogy a közösségi összefogás, a tényfeltáró újságírás és a bátor kommunikáció képes áttörni a falakat és országos szinten is eredményt elérni. Megmutattuk, hogyan lehet egy sor egyéni, reménytelennek tűnő panaszból egyetlen, megkerülhetetlen közös ügyet formálni.

Ez a harc a már megtörtént károk enyhítéséről és az igazság kiderítéséről szólt.

De mi a helyzet azokkal a károkkal, amik meg sem történnek? Mi a leghangosabb győzelmünk? Az, amiről senki sem hall, mert a problémát már a gyökerénél sikerült elfojtani.

Pontosan ez volt a célja annak a több mint 40 edukációs és prevenciós cikknek, amit az elmúlt időszakban publikáltunk. A missziónk ugyanis nem merül ki a már lángoló tüzek eloltásában. Hosszú távú célunk a közösségünk “digitális immunrendszerének” megerősítése.

Nem a véletlen műve volt az áttörés tehát, hanem a tudatosan felépített tájékoztatási stratégia érte el az ingerküszöbét az embereknek és más Médiáknak, igy az RTL  munkatársainak.

Hámori Zsuzsanna aki az RTL-nek nyilatkozott – maga is – az Adhoc Support közösség tagja. ( itt a videó, megtekinthető)

Miért lett országos és TV ügy a téma? (A Stratégiai Okok)

Azért, mert a kommunikáció sikeresen alakította át a narratívát. Az ügy már nem arról szólt, hogy “néhány óvatlan ember pénzt veszített”, hanem az alábbi, sokkal nagyobb horderejű problémákról:

1. Rendszerszintű Veszély, Nem Egyéni Hiba: A cikkek következetesen bizonyították – konkrét esetekkel, a csalók módszereinek részletes bemutatásával –, hogy nem elszigetelt felhasználói hibákról van szó, hanem egy professzionálisan felépített, tömeges támadássorozatról. Amikor a közvélemény megértette, hogy bárki áldozattá válhat, az ügy személyes problémából közüggyé vált.
2. Intézményi Tehetetlenség és Felelősség: A cikksorozat éles kritikával illette az érintett nagyvállalatokat. Rámutatott, hogy az MBH Bank (a cikkek szerint) lassan reagált, az SSL tanúsítványa hibás volt, és kezdetben a felelősséget hárította. Emellett a Google felelősségét is firtatta a megtévesztő, fizetett hirdetések miatt. Ez a “Dávid a Góliát(ok) ellen” narratíva rendkívül vonzó a média számára.
3. A “Népi Önszerveződés” Mint Hír: A legfontosabb tényező az volt, hogy a történetnek lett egy pozitív, cselekvő hőse: a közösség maga, az Adhoc Support szervezésében. A média nemcsak egy problémáról tudósított, hanem egy megoldási kísérletről is. Egy maroknyi károsultból több ezer fős érdekérvényesítő csoporttá válás folyamata önmagában is hírértékű. A TV és a sajtó szereti az olyan történeteket, ahol a “kisemberek” összefognak és felveszik a harcot.

Hogyan történt meg az áttörés? (A Kommunikációs Taktikák)

Az ingerküszöb áttörése tudatos, lépcsőzetes építkezés eredménye volt, amely az alábbi taktikákra épült:

1. Az Emberi Történetekkel Való Indítás: Az első cikkek nem általánosságban írtak a csalásról, hanem konkrét áldozatok (pl. N R Mánuel mint valós elkövető személy megnevezése ) és a sértettek kálváriáját mutatták be, konkrét, milliós összegekkel. 6.5 millió forintnyi kár elég szembeötlő volt, hogy mások is megértsék, itt nem aprópénzek tűnnek el percek alatt, hanem életek mennek tönkre néhány kattintás hatására az alatt a néhány perc alatt.  Ez azonnali érzelmi kapcsolatot teremtett az olvasóval és hitelességet adott a történetnek.Az MBH BANK .nu domain név és másik két .nu végződésű domain név forgalomból történő kikapcsolásáról is az Adhoc Support intézkedett sikerrel, a Cloudflare Abuse Teamnél kettő hónappal azok után, hogy az MBHBANK.NU nevet ténylegesen bejegyezték és az MBH BANK munkatársai az egyébként EU Védjegy márkanevük védelmében nem tettek lépést.
   
2. Bizonyítékok Folyamatos Publikálása: A cikkek tele voltak képernyőmentésekkel, a hamis .nu domainnevek felsorolásával, és technikai részletekkel (pl. SSL tanúsítvány hibája, védjegybitorlás). Ez azt üzente a többi médiumnak, hogy itt egy alaposan kikutatott, tényekkel alátámasztott ügyről van szó, amit biztonsággal átvehetnek.
3. A Közösségépítés mint “Hívószó”: A cikkek nemcsak bemutatták a problémát, hanem aktív megoldást is kínáltak: csatlakozási lehetőséget a károsulti közösséghez. Az írások egyértelműen az Adhoc Support platformját jelölték meg gyűjtőpontként (“Lépés – Töltsd ki a kérdőívet! Ez a hivatalos regisztráció, hogy bekerülj a közös eljárásba…“). Ez egy öngerjesztő folyamatot indított el: a cikk olvasottságot hozott, az olvasók egy része csatlakozott a közösséghez, a növekvő közösség pedig még nagyobb hírértéket adott a következő cikknek.
4. Folyamatos Napirenden Tartás (Sorozat Építése): Kulcsfontosságú volt, hogy az ügyről nem egyetlen cikk született, hanem egy számozott sorozat (5., 6., 7., 8. rész). Ez folyamatosan fenntartotta az érdeklődést, és azt az érzetet keltette, hogy egy élő, folyamatban lévő, fontos nyomozásról van szó, amiről nem érdemes lemaradni.
5. A Narratíva Fokozása: A hangvétel az eleinte együttérző, bemutató stílusból fokozatosan váltott egyre keményebb, számonkérő tónusra (“A károsultak megszólalnak – a hallgatás most már cinkosság“, “miért a károsultak önszerveződéseit támadja a bank?“). Ez a dramaturgia növelte a feszültséget és a médiaérdeklődést.

A MÉDIA felkapta az ügyet: Az áttörés azért sikerült, mert a kommunikáció egy sor egyéni tragédiából egy jól dokumentált, közérdekű, intézményi felelősséget firtató, önszerveződő hőstörténetet épített fel. Nemcsak informáltak, hanem megszervezték és mozgósították az áldozatokat, és ezzel maguk váltak a hír alakítóivá. Ezt a dinamikát és a “kisember harca a túlerővel” narratívát ismerte fel és vette át a mainstream média, beleértve a televíziót is.

A Modell tanulsága

Az MBH-ügy ékes példája annak, hogy az Adhoc Support modellje hogyan képes az elszigetelt egyéni panaszokat valódi társadalmi erővé kovácsolni. Megmutattuk, hogy a strukturált adatgyűjtés, a professzionális közösségszervezés és a stratégiai médiakommunikáció együttesen olyan eredményeket képes elérni, amelyekre egyetlen károsultnak sem lenne esélye.

Mi nem csupán véleményt mondunk – tényekkel, adatokkal és a közösség erejével dolgozunk!

#googlescam #googleadsscam #googleadscsalas #googleadsatveres #mbhszamlafeltores