Miért érdemes csatlakozni?

• • Tömeges panaszkezelés: Hasonló ügyekben a közösségi fellépés gyorsan eredményt hozhat.
  • Szakértői támogatás: Jogászok és fogyasztóvédelmi szakemberek segítenek végig a folyamatban.
  • AI-alapú innováció: Gyors, pontos ügyintézés – okos rendszerrel.
  • Nemzetközi közösség: Bárhol élsz, hozzánk tartozhatsz.
  • Átláthatóság & adatvédelem: Minden lépésről tájékoztatást kapsz, adataid biztonságban vannak.
  • Folyamatos fejlődés: Rendszerünk naprakész, a közösség visszajelzései alapján fejlődik.
  • Felhasználóbarát online felület: Panaszod percek alatt elindíthatod.
  • Valódi közösségi élmény: Sikertörténeteket osztunk meg, támogatjuk egymást.

Az Adhoc Support  Fogyasztóvédelmi Ökoszisztéma Rendszere

1. Vállalati Identitás: Több Mint Egy Platform

Az Adhoc Support egy brit központú, nonprofit Community Interest Company (CIC), amely egy több lábon álló, nemzetközi fogyasztóvédelmi ökoszisztémát működtet. A szervezet központi eleme az azonos nevű, AI-alapú érdekérvényesítő platform, de tevékenysége messze túlmutat ezen. Az ökoszisztéma célja a fogyasztói sebezhetőség csökkentése a teljes életcikluson keresztül: a vásárlás előtti tájékozódástól kezdve, a probléma megelőzésén át, egészen a már meglévő panaszok hatékony, kollektív kezeléséig.

2. A Misszió: A Tudatos és Védett Fogyasztóért

A szervezet átfogó küldetése egy olyan környezet megteremtése, ahol a fogyasztók nem magányos, kiszolgáltatott szereplők, hanem egy tájékozott, önszerveződő és cselekvőképes közösség tagjai. A misszió három fő pillérre épül: Prevenció, Edukáció és Kollektív Érdekérvényesítés.

3. Az Ökoszisztéma Elemek (“Termékek” és Kezdeményezések)

Az Adhoc Support “termékei” valójában egy stratégiailag felépített eszköztár elemei, amelyek különböző pontokon segítik a fogyasztókat.

A.  A Központi Motor: Az Adhoc Support Platform

Ez az ökoszisztéma prémium, tagsági díjhoz kötött magja. Itt történik a panaszok strukturált benyújtása, a hasonló esetek AI-alapú összekapcsolása, és a kollektív fellépés megszervezése. Ez a reaktív, de rendkívül hatékony érdekérvényesítés legfőbb eszköze.

B. Prevenció és Figyelmeztetés: A Védelmi Vonal

kamuwebshopok.hu és mielottatvernek.hu: Ez a két platform alkotja az ökoszisztéma proaktív, megelőző szárnyát. Céljuk, hogy a fogyasztók már a vásárlás előtt tájékozódhassanak a kockázatos, csalásgyanús webáruházakról. Ezek a felületek közösségi alapon működnek, ahol a felhasználók megoszthatják saját negatív tapasztalataikat, ezzel védve a közösség többi tagját a károsodástól. Ezek ingyenes, közcélú szolgáltatások.

C. Edukáció és Tudásmegosztás: A Tudásbázis

digitalisfogyasztovedelem.hu: Ez a platform az ökoszisztéma tudásközpontja, egyfajta tematikus blog és hírportál. Aktuális cikkekkel, elemzésekkel és esettanulmányokkal hívja fel a figyelmet a digitális térben leselkedő veszélyekre (pl. adathalászat, online csalási sémák), és gyakorlati tanácsokat ad a védekezéshez.

AMO (Ask Me Online):  Egy közösségi, interaktív, online menedzselt kapcsolati háló rendszer, számos digitális szolgáltatással. Ez a kezdeményezés az interaktív oktatási vonalat képviseli. Lehetőséget teremt a közösség tagjainak, hogy közvetlenül kérdezzenek szakértőktől, vagy egymástól, ezzel egy dinamikus, élő tudásmegosztó fórumot létrehozva.

D. Közösségépítés és Mozgósítás: A Társadalmi Bázis

Facebook Közösségek: A több mint 20,000 tagot számláló Facebook-csoportok jelentik az ökoszisztéma társadalmi bázisát és elsődleges mobilizációs csatornáját. Itt zajlik a napi szintű kommunikáció, a gyors információáramlás és a közösségi szellem erősítése. Ez a hatalmas, aktív bázis adja a szervezet valódi súlyát és legitimitását. Kiemelt Facebook közösségeink a KamuWebshopok.hu Preventív Közösség és a MielőttÁtvernek.hu megelőző és edukáló közössége.

E. Stratégiai Partnerségek: A Hang Erősítése

EuroAstra.hu: Az EuroAstra internetes magazinnal való kiemelt együttműködés a szervezet médiapartneri stratégiájának kulcseleme. Ezen a partnerségen keresztül az Adhoc Support képes a saját eseteit, elemzéseit és fogyasztóvédelmi üzeneteit egy sokkal szélesebb közönséghez eljuttatni, növelve ezzel a társadalmi hatását és ismertségét.

MBH Bank online számlafeltörés – Google csalás néven általunk elnevezett ügy – 2025.

Eredményként számolhatunk be arról, hogy az Adhoc Support CIC és az EuroAstra.hu közös munkájának eredménye az MBH Bank ügyfeleit érintő, kifinomult online csalássorozat áldozatainak sikeres közösséggé szervezése, hatékony érdekvédelme, valamint egy olyan országos szintű prevenciós és edukációs kampány elindítása, amely több ezer további potenciális károsultat mentett meg a pénzügyi veszteségtől.

A folyamat egy maroknyi, kétségbeesett emberrel indult. Az MBH Bank ügyfeleiként kifinomult, telefonos és SMS-alapú adathalász támadások áldozataivá váltak, melyek során a csalók jelentős, sokszor több millió forintos összegeket emeltek le a számláikról. Az áldozatok magukra maradtak: a bank kezdetben jellemzően az ügyfélhibára hivatkozva hárította a felelősséget, a hatósági eljárások pedig lassúnak és bürokratikusnak bizonyultak. Az elszigeteltség és a tehetetlenség érzése általános volt.

Az Adhoc Support és az EuroAstra.hu két fronton indult el a megoldás irányába:

A Nyilvánosság Ereje (EuroAstra.hu): Az EuroAstra felületet biztosított az első áldozatok történeteinek, bizonyítékainak bemutatására. A cikkek megtörték a csendet, és a problémát az egyéni balsors szintjéről társadalmi méretű, rendszerszintű problémává emelték. Ez a médiajelenlét volt a “jelzőtűz”, ami vonzotta a többi, hasonló cipőben járó károsultat.

A Közösség Megszervezése (Adhoc Support CIC): A médiafigyelemre építve az Adhoc Support létrehozta a károsultak közösségi csoportját (jellemzően a Facebookon), amely egyfajta digitális gyűjtőpontként és menedékként funkcionált. Itt az áldozatok:

Felismerték, hogy nincsenek egyedül.

Megoszthatták egymással a csalók módszereit és a hatóságokkal/bankkal való kommunikációjuk tapasztalatait.

Strukturált formában, szakértői iránymutatás mellett gyűjthették az információkat és a bizonyítékokat.

Az Eredmény: Kritikus Tömeg és Társadalmi Hatás

Ez a kettős stratégia robbanásszerű növekedést eredményezett.

Mobilizáció: A kezdeti 134-330 fős, elkeseredett csoportból egy több mint 2500 fős, cselekvőképes érdekérvényesítő közösség jött létre munkánk által. Ez a kritikus tömeg már megkerülhetetlen erővé vált.

Érdekérvényesítés: A több ezer, azonos módszerrel megkárosított ügyfél léte cáfolhatatlanul bizonyította, hogy nem elszigetelt ügyfélhibákról, hanem egy koordinált, rendszerszintű támadássorozatról van szó. Ez a nyomás rákényszerítette a bankot a kommunikációjának megváltoztatására, és felgyorsította a hatósági (MNB, Rendőrség) vizsgálatokat.

Edukáció és Prevenció (A Legfontosabb Eredmény): A közös munka talán legjelentősebb eredménye a megelőzés. A folyamatos és széles körű médiavisszhang, valamint a közösségi csoportban megosztott konkrét, valós idejű információk révén több tízezer MBH ügyfélhez jutott el a figyelmeztetés. Ez a kampány felbecsülhetetlen értékű, hiszen ezreket menthetett meg attól, hogy csalás áldozatává váljanak, bizonyítva, hogy a leghatékonyabb védekezés a tájékozott és felkészült fogyasztó.

Ez az eset tökéletesen mutatja be az Adhoc Support ökoszisztéma erejét: a média (EuroAstra) felerősíti a hangot, a közösségi platform szervezi az erőt, az edukáció pedig megelőzi a további károkat, egy komplex, társadalmi szintű megoldást hozva létre egy súlyos problémára.

4. Az Adhoc Support  egy Új Generációs Fogyasztóvédelmi Modellként is tökéletesen működő rendszer

Az Adhoc Support – a hozzá tartozó al-brandekkel és kezdeményezésekkel együtt – egyedülálló modellt képvisel a piacon. Nem csupán egyetlen problémára kínál megoldást, hanem egy teljes körű stratégiát valósít meg:

1. Megelőz: A kamuwebshopok.hu és a mielottatvernek.hu segítségével igyekszik elkerülni a bajt.
2. Oktat: A digitalisfogyasztovedelem.hu és az AMO révén felkészíti a fogyasztókat a tudatos döntésekre.
3. Szervez: A Facebook-csoportokon keresztül mobilizálja és egyben tartja a közösséget.
4. Cselekszik: Az Adhoc Support platformon keresztül hatékonyan és kollektíven lép fel a már megtörtént jogsértések esetén.
5. Kommunikál: Az EuroAstra.hu partnerségen keresztül felerősíti a hangját és a közvélemény elé tárja az eredményeket.

Ez a komplex, több rétegű megközelítés teszi az Adhoc Support ökoszisztémát egy új generációs, a digitális kor kihívásaira választ adó fogyasztóvédelmi szereplővé.

CÉGKÉNT csatlakozva pedig, az Adhoc Support  az Ön leghatékonyabb korai előrejelző rendszere.
Partnerségünkkel a vevői visszajelzések Önnek dolgoznak, nem Ön ellen figyelve minden elemét a cégét érhető problémának, ahogyan a cég érdekei kívánják. Éber füle és szeme leszünk cégének.

Miért éri meg az Adhoc Supporttal együttműködni?

• Proaktív Kockázatkezelés: Észleljék a rendszerszintű termékhibákat hónapokkal a PR-katasztrófa előtt, ne utána. Rendszerünk felismeri a mintázatokat a látszólag egyedi panaszok tengerében.

• Tiszta, Rendszerezett Visszajelzés: A kaotikus közösségi média kommentek helyett strukturált, tényalapú és ellenőrzött panaszokat kapnak egyetlen, professzionális csatornán keresztül.

• Márkavédelem és De-eszkaláció: A nyilvános sárdobálás helyett professzionális, zártkörű vitarendezést kínálunk. Mi kezeljük a közösséget, Önök a megoldandó problémára fókuszálhatnak, megőrizve a márka reputációját.

• Költséghatékonyság: Egyetlen, rendszerezett, tömeges ügy kezelése nagyságrendekkel olcsóbb és hatékonyabb, mint több száz vagy ezer egyedi, érzelemtől fűtött panasz adminisztrációja.

Az Adhoc Supporttal való partnerség egy befektetés a minőségbiztosításba, a márkahűségbe és a hosszú távú online stabilitásba.

Építünk, figyelünk, tanácsolunk!

Módszertanunk a Gyakorlatban: Az MBH Bank Esettanulmánya

Amikor feltártuk az MBH Bank ügyfeleit érintő csalássorozatot, a munkánk nem állt meg a “leleplezésnél”. A mi megközelítésünk egy háromlépcsős, adat-alapú folyamat:

1. Feltárás és Adatgyűjtés: Először összegyűjtjük a tényeket. Meghallgatjuk a károsultakat, dokumentáljuk az eseteket, és a közösség erejével egyetlen, átfogó adatbázisba rendezzük az elszigetelt panaszokat.

2. Objektív Elemzés: Ezt követően tárgyilagosan elemezzük a beérkezett adatokat. A célunk nem a hangulatkeltés, hanem a mintázatok, a rendszerszintű hibák és a támadások pontos módszertanának azonosítása.

3. Cselekvés és Érdekérvényesítés: A megalapozott tények birtokában kezdeményezzük a szükséges folyamatokat: felvesszük a kapcsolatot az érintett céggel, tájékoztatjuk a felügyeleti szerveket, és jogi iránymutatást adunk a közösség tagjainak az ügyek hatékony lezárása érdekében.

Ez a módszer biztosítja, hogy egy modern vállalat – mint például az MBH Bank – esetében a leghatékonyabb védelmet nyújtsuk az ügyfeleknek: a tudással és adatokkal felvértezett figyelmet. Mi nem csupán véleményt mondunk, hanem tényekkel dolgozunk.

Hogyan működik? – Lépésről lépésre

1. Regisztráció

Töltsd ki az online regisztrációs űrlapot. A regisztráció során ismerd meg és fogadd el a Felhasználási Feltételeket (ÁSZF) és az Adatvédelmi Tájékoztatót.

Ez a lépés elengedhetetlen a szerződéskötéshez.
Fizesd be az éves tagsági díjat (6.000 Ft) (ÁFA-mentes jelenleg) . Aktiváld fiókodat az e-mailben kapott linken.

2. Panasz benyújtása

Jelentkezz be a fiókodba.Kattints a “Panasz benyújtása” menüpontra.Töltsd ki az űrlapot, töltsd fel szükséges dokumentumaidat.
Küldd el a panaszt – szakértőink rövid időn belül visszajeleznek.

3. Panaszkezelés és közösségi támogatás

Ügyedet szakértőink támogatják. Hasonló panaszok esetén összefogás, tömeges fellépés indulhat. Folyamatos tájékoztatást kapsz az előrehaladásról.

4. Sikertörténetek, tapasztalatmegosztás

Lezárt ügyed után megoszthatod tapasztalataidat a közösségben. Fórumainkban mások tanácsait, példáit is megismerheted.

Gyakran Ismételt Kérdések

Mi az Adhoc Support közösség?

Egyedülálló online közösségi platform, ahol fogyasztók együtt, szakértői segítséggel, közösen érvényesítik panaszaikat – így erősebbek vagyunk a cégekkel szemben. Természetesen, ez egy kritikus pont. A félreértések elkerülése és a bizalom megőrzése érdekében az árazásról szóló kommunikációnak egyszerre kell egyszerűnek és kristálytisztának lennie. Nem elég azt mondani, hogy “nincsenek rejtett költségek”, hanem be kell mutatni, hogyan épül fel a finanszírozás egy komplexebb ügy esetén.

Hány panaszt nyújthatok be?

Jelenleg havonta és felhasználónként legfeljebb 10 panasz nyújtható be (méltányos használat).

Mi történik, ha nem oldódik meg a panaszom?

Szakértői tanácsot kapsz a továbblépéshez: adott esetben peren kívül más esetben perközösségbe fogva a hozzád hasonló ügyeket,  közösségi összefogás indulhat – így még nagyobb nyomást gyakorolunk az érintettre.

Hogyan védjük az adataidat?

Adatkezelésünk szigorúan jogszabálykövető; csak a panaszkezeléshez használjuk adataidat, és bármikor kérheted azok törlését.

Lehet-e kilépni a közösségből?

Igen, a tagságodat bármikor felmondhatod, így a következő éves díj már nem kerül levonásra. Ezen felül a csatlakozást követő első 14 napban a törvény által biztosított indoklás nélküli elállási jog is megillet, amelyről részletesen a Felhasználási Feltételekben (ÁSZF) tájékozódhatsz.

Miben más az Adhoc Support az egyéni panaszkezeléshez képest?

A közösségi fellépés, a szakértői támogatás és a teljes transzparencia révén gyorsabb, hatékonyabb és eredményesebb vagy, mint egyedül.

Miért bízhatsz bennünk? Mert már bizonyítottunk.

A modellünk nem csak elmélet, a gyakorlatban is működik.

Profi Háttér, Teljes Biztonság

A legfontosabb a Te nyugalmad. Éppen ezért, ha egy ügy bírósági szakaszba lép, kizárólag független, tapasztalt magyar ügyvédi irodákkal dolgozunk együtt. A jogi lépéseket mindig azokra bízzuk, akiknek ez a hivatása, így biztosítva, hogy a közösség érdekeit a bíróság előtt is a legmagasabb szintű szakértelem képviselje.

Milyen ügyekben segítünk?

Bármilyen fogyasztói panasz (hibás termék, rossz szolgáltatás, szerződésszegés, reklamáció, kártérítés, stb.) – egyéni és tömeges esetekben is.

Mi történik, ha vitánk támad a szolgáltatással kapcsolatban?

Célunk a viták gyors és békés rendezése. Ha valamilyen problémád adódik a működésünkkel, jelezheted felénk. Ha nem sikerülne megegyeznünk, jogodban áll a magyarországi Békéltető Testülethez vagy az EU online vitarendezési platformjához fordulni. Ezekről a lehetőségekről szintén az ÁSZF-ben találsz részletes tájékoztatást.

Finanszírozás, költségek, fenntarthatóság

Fontos tudni, hogy az Adhoc Support CIC nem kívülről finanszírozott, nem “ingyenműködő” szervezet!

Működésünk önfinanszírozott:
A közösségi költségeket – így a jogi, szakmai, adminisztratív kiadásokat – a tagok, felhasználók és támogatók díjai, járulékai és adományai fedezik, költségarányosan visszaosztva.

Bizonyos esetekben a közös alap előfinanszírozza a kiadásokat, de hosszabb távon mindenkinek arányosan hozzá kell járulnia a közös célokhoz – csak így biztosítható a fenntarthatóság.

A hozzájárulások mértékét, arányát és feltételeit minden kollektív akció vagy projekt előtt átláthatóan, írásban közöljük, és csak előzetes elfogadással indul el a közös munka.

Az Adhoc Support CIC fenntarthatósági modellje

• • Tagsági díjak: Az éves tagsági díj minden tag arányos, átlátható hozzájárulását biztosítja a közös alaphoz.
  • Szolgáltatási díjak: Különleges szolgáltatásokhoz előre meghatározott, átlátható díjak tartoznak.
  • Adományok, támogatások: Bárki, bármikor önkéntesen hozzájárulhat, így a rászorulók is részesülhetnek támogatásban.
  • Projektspecifikus hozzájárulások, sikerdíjak: Ha egy közös fellépés eredményeként anyagi eredmény születik, a résztvevők arányosan, előre rögzített százalékkal (általában 10–20%) támogatják a közösségi alapot.

Előfinanszírozás és költségmegosztás

Bizonyos költségeket a közös alap előfinanszíroz, később pedig közösen, arányosan osztjuk vissza azok között, akik részt vettek a projektben. Így senkinek nem kell egyedül viselnie a terheket.

Ha valaki önhibáján kívül átmenetileg nem tud fizetni, a közösség segít – nálunk a segítség senki számára nem marad el.

Átláthatóság, jogszerűség

Az Adhoc Support CIC angol “Community Interest Company” (CIC) cégformában működik.
Minden költség, díj, hozzájárulás előre közölt, dokumentált, csak a tagok jóváhagyásával lép életbe.

A CIC szabályai biztosítják az átláthatóságot, mértéktartó díjazást és a nonprofit működést – minden közös döntést világosan, közérthetően kommunikálunk.

Miért jó ez Neked?

• • Nem vagy egyedül: A közösség ereje abban rejlik, hogy együtt viseljük a feladatok és ügyek költségeit.
  • Átlátható, igazságos, kiszámítható: Előre tudod, mibe kerülsz – nincsenek rejtett díjak, nincs ismeretlen kockázat.
  • Mindenki részt vesz benne: A közös siker alapja az arányos hozzájárulás – ez tartja életben a közösséget.

Az Adhoc Support CIC fenntartható működésének alapja, hogy mindenki – tag, ügyfél, támogató – arányosan, átlátható módon járul hozzá a közös alaphoz. Ez biztosítja, hogy a szervezet hosszú távon is segíteni tudjon, közösségi szellemben, jogszerűen, felelősen.

Panasz benyújtása

Csatlakozz most a közösséghez!