Fogyasztóvédelmi eljárás: A fogyasztóvédelmi eljárást kizárólag fogyasztó - az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy - kezdeményezheti. Főszabályként 3 éves elévülési időn belül nyújtható be kérelem a fogyasztóvédelmi hatósághoz.
Hatósági panaszkodás
A tömeges panasz egy kicsike egyéni panaszból keletkezik. Például: az elmúlt évek során több tízezer mobiltelefonnak volt tipikus vagy tömegessen azonos hibája. A gyártó annak ellenére tagadta a hibát, hogy több panaszos, több tucat panaszt indított. A fogyasztói panasz a vásárlóktól, különféle országok, más és más viszonteladói üzletében keletkeztek. Soha nem kerültek összekapcsolásra. Egyik panaszos sem tudta, hogy más panaszos ezt a hibát tőle függetlenül már bejelentette a világ másik pontján. A panaszok a vásárlás után több hónappal jöttek létre, de a...